如何注册成为网站会员？
进入网站首页，点击页面左上角“用户登录”框中 “注册”，逐项如实填写相关资料，确认无误后点击“提交”按钮。注册信息以电子邮件的方式发送到用户所填写的电子邮箱中，请注意查收和确认。
什么是登录密码和交易密码？
登录密码是用户登录电话投注服务网站所用的密码。交易密码是用户进行电话投注时的账号密码，交易密码同时用于取款时的验证。
忘记登录密码怎么办？
如果忘记登录密码，请点击“用户登录”框中的“忘记密码”，输入登录名和身份证号后点击“提交”。系统将设置一个新密码并把新密码发送到您的电子邮箱中，为保障账户安全，建议您登录后立即修改密码。
忘记交易密码怎么办？
请联系客服人员手工处理。客服人员会要求将身份证扫描件发送到服务邮箱，或者传真、邮寄身份证复印件到客服中心。客服人员核实之后，将把新的交易密码发送给您。
验证码有什么作用？看不到验证码怎么办？
设置验证码是为了提高系统的安全性，它可以有效防止针对某个特定账号的暴力破解（即用特定程序进行不断的登录尝试），使用验证码也是目前各网站通行的安全措施。
看不到验证码或者总是提示验证码输入错误，可能的原因有：
1）网速过慢，请多刷新几次页面；
2）输入错误，数字有全角和半角之分，请换用半角方式输入；
3）安全级别设置过高，请将IE的安全级别设为“默认级别”；
4）网页没有自动更新，请先设置浏览器的“Internet临时文件”为“自动”更新。
有了银行卡就可以充值吗？
银行卡必须先开通网上支付功能，才能进行在线支付。了解网上支付的开通方法，请登陆各大银行网站查看相关信息，或咨询各银行客服。
网上充值失败的原因有哪些？
1）电脑没有接入INTERNET或访问区域受限制；
2）IE版本过低或参数设置不正确；
3）选择支付银行后，进行网上支付安全系统认证连接时，大约需要10秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（网速过慢、掉线或访问受限等），或者用户关闭支付页面，都会导致提交中断或失败；
4）输入的支付卡账号和密码不正确；
5）使用的支付功能未经过银行认证；
6）支付卡上的金额低于充值金额。
如何查询投注和中奖情况？
可通过以下两种方式查询投注和中奖情况：
在线查询：用户登录电话投注服务网站后，点击首页“电话投注网上服务”中的“投注管理”，或者“电话投注”页面中的“投注管理”。进入“投注查询”后，选择相应的玩法和时间段，即可查询自己账号的投注明细记录。投注明细数据包括：投注卡号、玩法、期号、投注号码、投注时间、投注方式、投注金额等。为保证服务器的稳定，系统只提供最近三个月的数据。
用户登录电话投注服务网站后，点击首页“电话投注网上服务”中的“投注管理”，或者“电话投注”页面中的“投注管理”。进入“中奖查询”后，选择相应的玩法和时间段，即可查询自己账号的中奖明细记录。中奖明细数据包括：投注卡号、玩法、期号、投注号码、投注方式、中奖等级、中奖金额、返奖时间等。为保证服务器的稳定，系统只提供最近三个月的数据。
电话语音查询：用户拨打投注电话33383338，按语音提示查询投注和中奖情况。
中奖后如何领奖？
深圳福彩电话投注系统采取“小奖自动返还、大奖亲自领取”的方式进行返奖。每期彩票开奖后，系统自动将小奖（单注奖金小于3000元）奖金划至中奖用户的投注卡账户或绑定的银行卡中，用户随时可以查看、使用或提取账户中的奖金。如果中了大奖（单注奖金大于等于3000元），电话投注客服人员将第一时间进行电话通知，用户凭本人有效身份证明和电话投注卡（或银行卡）到深圳市福利彩票发行中心兑奖大厅（罗湖区红岭中路1042号）兑奖。
如何保障账户安全？
1）尽量不要在公共场所（如网吧、图书馆等）登录、充值，以免登录密码泄漏。
2）尽量不要在公共场所（如公用电话）打电话购买彩票。
3）不同场合使用有所区别的密码（如登录密码和交易密码分别设置）。
4）牢记密码，如作记录则应妥善保管。
5）账号密码不要轻易告诉他人，包括自己的亲朋好友。
6）登录、充值、取款和购彩时输入密码，应防止左右可疑人物的窥视。
7）设置密码时尽量不要选用身份证号、生日、电话号码、门牌号、幸运数字、重复数字或8）连续数字等容易被破译的组合。
9）应当选用既不容易被他人猜到，又方便记忆的密码。
10）一旦发现泄密的危险，及时更换密码。
11）不定期更换密码。
